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F.A.Q
Découvrez Tout ce que Vous Devez Savoir : Questions Fréquentes et Réponses Utiles
Nous effectuons principalement des expéditions au sein de l'Union européenne.
Le délai de livraison standard est de 7 à 10 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre colis rapidement, tout en garantissant la qualité du processus d'expédition.
Chez Petite Cacahouète, nous offrons une variété de modes de paiement pour vous offrir une expérience d'achat pratique et sécurisée. Vous pouvez régler vos achats en utilisant les cartes de crédit courantes telles que Visa, MasterCard et American Express. De plus, nous acceptons les paiements via des plateformes sécurisées telles que PayPal, garantissant ainsi la confidentialité de vos informations financières.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site du transporteur que nous avons utilisé pour expédier votre colis (par exemple, La Poste, UPS, DHL, etc.). Vous pourrez ainsi suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à son arrivée à destination.
Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
- Contactez notre service clientèle : Dans un premier temps, veuillez nous contacter par email, téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les détails de la raison pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.
- Attendez notre confirmation : Une fois que nous avons reçu votre demande, notre équipe du service clientèle examinera votre requête et vous fournira les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.
- Retournez les articles si nécessaire : Dans certains cas, nous pourrions vous demander de retourner les articles concernés. Si tel est le cas, veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe pour organiser le retour des produits.
- Traitement du remboursement : Une fois que nous avons reçu les informations nécessaires et/ou les articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction des politiques de remboursement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
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Vous venez de consulter la FAQ ci-dessus et vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@petitecacahouete.com ou bien depuis le formulaire ci-dessous. Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures.
